Responsable de processus Facturation / Recouvrement, 75015 Paris

Responsable de processus Facturation / Recouvrement, 75015 Paris

  • CDI
  • 50 – 55 k€

Pour le compte d’un grand groupe leader de la transition énergétique, vous êtes le garant du fonctionnement et de l’évolution du processus facturation / recouvrement. En ce sens, vos principales missions seront réparties en deux grandes catégories : 1. Le maintien en conditions opérationnelles du processus (environ 3/5ème du temps) – Maintenir la cohérence du discours client : mise à jour des supports destinés à l’équipe clientèle et des contenus sur le site internet – Suivre et analyser les réclamations : mise en œuvre des enquêtes de satisfaction, suivi des contacts auprès du médiateur et des services de consommateur – Suivre les anomalies SI remontées par le plateau clientèle ou les autres processus et piloter la résolution avec la maintenance – Traiter les cas des clients hors process, non couverts par les consignes, mettre en œuvre les solutions à court terme, et former l’équipe clientèle sur les cas – Piloter des KPI du processus 2. Le pilotage des évolutions du processus (environ 2/5ème du temps) – Définir le processus de gestion – Rédiger les cahiers des charges afin de mobiliser les prestataires, et les spécifications fonctionnelles permettant l’évolution du SI – Piloter les projets jusqu’à la mise en production – Former et accompagner le métier – Résoudre les anomalies rencontrées en production.

Profil demandé : Une expérience dans une start-up et la connaissance d’un système de facturation dématérialisé sont des plus.

Niveau de formation : Bac +4/5 – Expérience plus de 4 ans

Avantages et à côtés : Rémunération variable Statut cadre & RTT Contrat mutuelle & prévoyance Contrat de sur-complémentaire retraite (article 83)