Responsable Exploitation et Support informatique, Paris

Responsable Exploitation et Support informatique, Paris

  • CDI
  • 60-66 k€ dont 0 à 6 K€ de variable

Au sein de la Direction des systèmes d’information, rattaché(e) au DSI, le Responsable Exploitation et Support Informatique (h/f) met en œuvre, supporte, gère et optimise les applications du Groupe pour garantir la fiabilité et la disponibilité du système d’information. A ce titre, vos missions: • Assurer la maintenance et l’exploitation des systèmes du groupe, en étant garant de leurs bon fonctionnement et disponibilité, à la fois en restaurants et au siège. • Prendre en charge le déploiement et la mise en production des différents services/applications • Assurer la supervision des systèmes (cloud, infogérés, on premises) • Assurer le support applicatif et technique siège et restaurants, en direct ou en s’appuyant sur des prestataires. • S’assurer du bon enregistrement des tickets support, et du suivi des incidents jusqu’a à leur résolution complète et satisfaisante ; analyser les performances du support et optimiser l’existant (formation, automatisation des systèmes…) • Coordonner, animer et faire évoluer le SPOC (dont montée en compétences sur de nouveaux périmètres) • Piloter les entreprises sous traitantes intervenants sur son périmètre (exploitation, hotline, maintenance hardware et software) et suivre la qualité des prestations • Piloter les évolutions des systèmes et participer aux projets du pôle « Etudes » dès la phase de cadrage pour assurer l’exploitabilité des solutions mises en œuvre • Encadrer les équipes support & exploitation informatique

Profil demandé : Diplôme de type Bac +4 en informatique : MIAGE, IUP informatique, maîtrise informatique, ingénieur Connaissance des principaux domaines fonctionnels du SI : Finance, Achats, RH, BI, Encaissement, CRM … • Expérience des progiciels de gestion intégrée (Oracle EBS) • Maitrise de certaines technologies parmi : SQL, TOAD, Discoverer, PL/SQL ou autres langage de programmation, ETL, EDI … • Maitrise de la gestion de projets • Pilotage de prestataires • Solides compétences en communication (écrite et orale)

Niveau de formation : Bac+ 4/5 – Expérience : Plus de 7 ans