Support applicatif et fonctionnel – Paris

Support applicatif et fonctionnel – Paris

  • CDI
  • 30 – 48k€

L’équipe Support est aujourd’hui composée de 4 personnes et interagit avec les Chef de Projets Techniques, le Product Owner, l’Equipe de production et les Développeurs. Nous recherchons un Support fonctionnel et technique de niveau 1 et 2 pour intégrer l’équipe ! Vous serez en charge de répondre aux tickets de nos clients concernant notre logiciel de marketplace. Ce poste reportera au Chef des Opérations. Vous aurez en charge les missions suivantes : Prise en compte des demandes clients et priorisation de leurs besoins, Analyse approfondie des demandes et recherche de solutions adaptées, Escalade auprès des équipes techniques si nécessaire, Transcription détaillée des anomalies dans Jira, Participation aux phases de tests fonctionnels, Analyse des logs pour une analyse plus poussée, Réalisation de requêtes SQL, Elaboration de reporting de votre activité dans un souci d’amélioration continue. Enfin, grâce à votre très bon relationnel client et votre sens de la pédagogie, vous savez mettre en confiance vos interlocuteurs et apporter des solutions pertinentes.

Profil demandé : Vous disposez des compétences suivantes : 3 ans d’expérience en relation-client, et support applicatif Parcours bac + 3/5 en informatique supérieur Anglais : niveau courant obligatoire SQL Web, HTTP et en plus.. La ligne de commande ne vous fait pas peur (SSH, environnement linux etc.) Vous connaissez les metrics de base des machines (utilisation CPU, de la mémoire etc.) Vous êtes capable de vous adapter rapidement et êtes ouvert d’esprit Rigoureux et esprit d’analyse L’équipe fonction support c’est aussi l’opportunité de travailler avec des clients internationaux dans des secteurs très différents. Rejoignez une équipe dynamique et portée sur l’esprit d’équipe !

Niveau de formation : Bac+ 2/3 – Expérience : Plus de 2 ans

Avantages : Salaire compétitif Mutuelle et prévoyance à la charge de l’employeur Tickets restaurant 50% transport CE Evénements entreprises