Responsable relation client – Toulouse

Responsable relation client – Toulouse

  • CDI
  • 30 et 32k€ fixe + 10% de variable Panier repas + mutuelle + CE

Rattaché (e) au Directeur de site, votre mission sera de garantir la performance du service client grâce à la définition et à la mise en œuvre d’une politique orientée qualité de service client  dans le respect des standards du groupe Rentokil Initial, valoriser l’image du service client d’Initial tant auprès des clients qu’auprès des salariés en général, et des équipes commerciales et relations clients, en particulier.

A ce titre, vos principales responsabilités seront de:

Management de la performance Opérationnelle
•    Mettre en place une politique d’amélioration continue en ligne avec les besoins du business.
•    Mettre en place et piloter un dispositif de contrôle du respect des procédures et des standards qualité.
•    Analyser l’ensemble des KPI, identifier les écarts de performance et proposer les plans d’actions associés.

Management de l’activité
•    Suivi des demandes / réclamations via le tableau de bord
•    S’assurer de la prise en charge rapide des demandes / réclamations
•    S’assurer du retour client via les notifications
•    Piloter et suivre le parcours d’intégration des nouvelles assistantes
•    Assurer la formation des assistantes aux nouveaux standards et aux nouvelles fonctionnalités des applicatifs
•    S’assurer de la planification des rendez-vous clients

Management d’équipe

•    Conduire le changement auprès de ses équipes.
•    Créer un environnement ouvert, responsabilisant et challengeant  avec votre équipe.
•    Fixer des objectifs SMART à ses collaborateurs.
•    Motiver et encadrer dans un esprit orientation résultats et excellence du service.
•    Animer, coacher, valoriser la performance des équipes.

Management transversal
•    Mettre en place une synergie entre les assistantes de clientèle et les délégués de service
Profil recherché

De formation Bac+ 5, vous justifiez d’une expérience d’environ 5 ans en management opérationnel dans un milieu industriel exigeant, idéalement de services B to B.

Formation minimum : Bac+4/5
Expérience : Plus de 3 ans

Avantages : 33 – 35,2k€ dont 3 000 € à 3 200 € de variable

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