Client Service Manager – Puteaux

Client Service Manager – Puteaux

  • CDI
  • 38 – 60k€

Au sein de notre équipe de Client Service Manager, vous êtes responsables du respect des engagements inscrits aux contrats vis-à-vis des clients opérateurs, du suivi de l’activité, et du recensement des nouveaux besoins Client.

Vos responsabilités sont les suivantes :
Vous maitrisez les fonctionnalités et process associés au Service
Vous gérez la relation client
Vous êtes garant (e) de la satisfaction client
Vous gérez la communication (demandes non standard, changements, escalades, incidents majeurs)
Vous représentez le client en interne pour le traitement de ses demandes et son exigence de qualité de service
Vous produisez les Services Reviews (respect des SLA, KPI de la prestation)
Vous êtes garant (e) de nos engagements de QoS

Vous vous assurez du traitement rapide des incidents majeurs par les équipes en charge
Vous pilotez et suivez les plans d’action d’amélioration de QoS
Vous gérez les projets de lancement de MVNO et pour nos clients IoT

Vous pilotez en transverse la configuration de nouveaux MVNO
Vous organisez les formations des équipes opérationnelles de nos clients
Profil recherché

De formation Bac + 5, école d’ingénieur ou équivalent, vous justifiez d’une expérience significative dans le service management,  au sein d’un environnement technique IT.

Doté d’un sens aigu de la communication et d’un très bon relationnel, vous possédez un fort leadership transverse.
Vous avez la capacité à interagir régulièrement avec les différents acteurs et directions en interne et en externe.
Gestion des priorités, rigueur, organisation sont également des qualités indispensables pour le poste.
L’environnement international dans lequel nous évoluons implique un anglais courant, tant à l’écrit qu’à l’oral.
Vous êtes motivé(e) pour intégrer une équipe dynamique qui poursuit un projet ambitieux, rejoignez-nous !

If you are motivated and ready to join a dynamic and ambitious team, come join us !

Formation minimum : Bac +4/5
Expérience : Plus de 4 ans

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