Service Delivery Manager H/F – Paris
- CDI
- 45 – 60k€
Afin de soutenir la croissance constante de notre entreprise, nous recherchons de nouveaux talents aimant relever des défis techniques. Expérimenté(-e) et fin connaisseur(-se) de l’IT, vous souhaitez monter rapidement en séniorité dans un environnement multi-techno, au sein d’un des leaders français de la transformation Cloud. Cette mission est pour vous !
Votre mission :
Le Service Delivery Manager est responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il est l’interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l’entreprise.
1 – Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client
Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne (météo COPIL)
Respecter les SLA à 95%
Maintenir la backlog avec une moyenne d’âge des tickets < 30 jours
Maintenir à jour l’ensemble des outils de pilotage (ERP, CRM, KM…) à 95%
Renouveler les clients à 90%
2 – Être communicant et avoir un excellent relationnel
Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs du portefeuille client
Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs internes, être participatif avec les équipes
Retranscrire avec justesse et honnêteté l’activité du service lors des Comités
3 – Être le garant technique du SI de ses clients et de leur transformation
Assurer l’accompagnement opérationnel prévu au contrat
Garantir le succès de la gestion des changements, en autonomie ou avec un chef de projet
Maitriser le Système d’Informations du portefeuille client (connaitre l’infrastructure, le SI et la criticité des Systèmes Techniques, procédures à jour)
Garantir la sécurité (sauvegardes, antivirus notamment) des Systèmes Techniques confiés
Accompagner les clients du portefeuille dans l’adoption des nouveaux services : infogérance d’architectures applicatives modernisées (micro-services, CI/CD), développement logiciel… 50% des clients utilisent ces nouveaux services
Être force de proposition pour maintenir un niveau de disponibilité élevée pour les applications critiques
4 – Développer le portefeuille clients confié
Etre garant de la facturation du service récurrent mensuel (Unités d’œuvre IaaS, Services Managés, licences et toutes autres Unités d’Œuvre)
Assurer un développement du CA par foisonnement de +10%/an
Accompagner l’Account Manager dans la rédaction et la soutenance des propositions techniques et financières.
Des bases en développement de logiciels seront appréciées.
Profil recherché
De formation supérieure en informatique (BAC+4/5), issu(e) d’une école d’ingénieur ou équivalent, vous disposez d’une expérience technique réussie au sein d’une entreprise de services du numérique, si possible dans un contexte d’infogérance.
Les qualités attendues :
Organisation
Rigueur
Méthode
Autonomie
Esprit d’équipe
Curiosité technologique et capacité à s’auto-former
Prise d’initiative
Capacité de reporting
Bonne communication en interne et avec les clients.
Expérience : Plus de 5 ans
Postuler : 06 82 80 93 95